Na ZARYÁ BEAUTY, cada pedido é preparado com cuidado e atenção. Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso algo não ocorra como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, justa e transparente.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento (até 7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original e lacres intactos
• Nota fiscal e eventuais brindes

A primeira devolução dentro desse prazo é sem custo para o cliente (frete por nossa conta).

Trocas por preferência (até 30 dias)

Após o prazo de 7 dias, ainda é possível solicitar troca por preferência (cor, modelo, etc.) em até 30 (trinta) dias corridos, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Embalagem original preservada
• Lacres intactos
• Haja disponibilidade em estoque

Nesses casos, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

Itens não elegíveis para troca

Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos, não realizamos trocas nas seguintes situações:

• Produtos abertos, usados ou com lacres violados — especialmente itens de uso pessoal como géis, primers, top coats, esmaltes e similares;
• Produtos com qualquer sinal de uso ou desgaste, ainda que sutil (marcas, arranhões, resíduos ou embalagem danificada);
• Acessórios de uso individual, como brocas, pincéis, lixas e espátulas;
• Itens de kits promocionais ou brindes — não realizamos trocas de peças avulsas de kits, nem de brindes recebidos gratuitamente.

Base legal: de acordo com o Art. 18, §6º do CDC, produtos de uso pessoal que não podem ser reutilizados após a abertura estão isentos da obrigatoriedade de troca.

Produto com defeito de fabricação

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC.

Envie:

• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos nítidas do produto
• Vídeo curto mostrando o problema (se necessário)

Após análise e confirmação, a ZARYÁ BEAUTY poderá, conforme o caso:

• Realizar a troca do produto
• Enviar um novo item equivalente
• Disponibilizar um vale-compra
• Realizar o estorno do valor pago

Todos os custos de envio nesses casos são de responsabilidade da ZARYÁ BEAUTY.

Pedido enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Número do pedido
• Fotos do produto recebido
• Foto da embalagem com etiqueta de envio
• Foto da nota fiscal

Após a confirmação do erro, a ZARYÁ BEAUTY:

• Enviará as orientações para devolução
• Disponibilizará logística reversa sem custo
• Providenciará o envio do produto correto ou solução equivalente

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com:

• Embalagem original
• Acessórios
• Brindes enviados
• Nota fiscal

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@zaryabeauty.com.br
📱 WhatsApp: +55 11 99974-2929

Assunto: Troca ou Devolução – Pedido #XXXXX

Informe:

• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação
• Fotos e/ou vídeos (quando necessário)

Prazo de resposta: até 2 dias úteis

Observações importantes

• Produtos devolvidos passarão por análise antes da aprovação da troca ou reembolso
• Em períodos promocionais (Black Friday, Natal, etc.), os prazos logísticos podem sofrer acréscimo de até 5 dias úteis
• A ZARYÁ BEAUTY se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições acima